CRMHAN BULUT TABANLI CRM HİZMET SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR
İşbu sözleşme;
Hizmet Sağlayıcı: CRMHAN Yazılım Hizmetleri (bundan sonra “CRMHAN” olarak anılacaktır)
ile
Müşteri: Sisteme kayıt olan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra “MÜŞTERİ” olarak anılacaktır)
arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu, CRMHAN tarafından sunulan müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), ekip yönetimi, görev yönetimi, aktivite takibi, raporlama ve benzeri bulut tabanlı yazılım hizmetlerinin kullanım koşullarının belirlenmesidir.
3. HİZMETİN KAPSAMI
CRMHAN, internet üzerinden erişilebilen abonelik tabanlı bir yazılım hizmetidir.
Sunulan modüller ve özellikler CRMHAN tarafından güncellenebilir, geliştirilebilir, değiştirilebilir veya kaldırılabilir.
CRMHAN hizmeti “olduğu gibi” sunulur.
4. ABONELİK VE ÜCRETLENDİRME
4.1 Aylık Abonelik
Müşteri aylık abonelik tercih ettiğinde hizmet ilgili dönem için peşin olarak ücretlendirilir.
Ödeme yapılmaması halinde CRMHAN hizmeti askıya alma veya erişimi durdurma hakkına sahiptir.
4.2 Yıllık Abonelik
Müşteri yıllık abonelik tercih ettiğinde ilgili yılın kullanım bedelini peşin öder.
Yıllık aboneliklerde kampanya veya indirim uygulanmış olması halinde dönem sonundan önce iptal edilen hizmetlerde kullanılmayan süreye ilişkin ücret iadesi yapılmayabilir.
4.3 Fiyat Güncellemeleri
CRMHAN fiyatlarını güncelleme hakkını saklı tutar.
Mevcut abonelik dönemi boyunca fiyat değişiklikleri uygulanmaz. Yeni dönemlerde güncel fiyatlar geçerli olur.
5. MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Müşteri;
Sisteme girdiği bilgilerin doğruluğundan,
Kullanıcı hesaplarının güvenliğinden,
Kullanıcı adı ve şifrelerinin korunmasından,
Sisteme yüklenen tüm veri ve içeriklerden,
Kendi çalışanlarının ve kullanıcılarının işlemlerinden
tamamen sorumludur.
Müşteri, yürürlükteki mevzuata aykırı veri yüklemeyeceğini kabul eder.
6. VERİLERİN MÜLKİYETİ
Sistem içerisine girilen tüm müşteri verilerinin mülkiyeti MÜŞTERİ’ye aittir.
CRMHAN, müşteri verilerini satamaz, kiralayamaz veya üçüncü kişilere ticari amaçla aktaramaz.
Kanunen yetkili kurumların talepleri saklıdır.
7. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Taraflar, yürürlükte bulunan KVKK ve ilgili mevzuata uygun hareket edeceklerini kabul ederler.
CRMHAN, verilerin güvenliği için makul teknik ve idari tedbirleri alır.
Ancak internet ortamının doğasından kaynaklanan ve CRMHAN’ın kontrolü dışında gerçekleşen ihlallerden dolayı CRMHAN sorumlu tutulamaz.
8. YEDEKLEME VE VERİ KAYBI
CRMHAN sistemsel yedekleme süreçleri uygulayabilir.
Ancak hiçbir elektronik sistemde veri kaybı riskinin tamamen ortadan kaldırılamayacağı kabul edilir.
Müşteri, kritik verilerinin belirli aralıklarla dışa aktarımını yapmaktan sorumludur.
CRMHAN, mücbir sebepler veya kontrolü dışında gelişen teknik arızalardan kaynaklanan veri kayıplarından dolayı doğrudan veya dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
9. HİZMET SÜREKLİLİĞİ
CRMHAN hizmetin kesintisiz çalışması için gerekli özeni gösterir.
Ancak bakım çalışmaları, altyapı güncellemeleri, internet kesintileri, veri merkezi sorunları, siber saldırılar ve benzeri nedenlerle hizmette geçici kesintiler yaşanabileceğini müşteri kabul eder.
CRMHAN hiçbir koşulda %100 erişilebilirlik veya kesintisizlik garantisi vermez.
10. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
CRMHAN yazılımı, kaynak kodları, tasarımı, veri tabanı yapısı, ekranları ve tüm fikri mülkiyet hakları CRMHAN’a aittir.
Müşteri, yazılımı kopyalayamaz, çoğaltamaz, tersine mühendislik işlemlerine tabi tutamaz ve üçüncü kişilere devredemez.
11. SÖZLEŞMENİN FESHİ
Taraflardan herhangi biri abonelik dönemi sonunda sözleşmeyi sona erdirebilir.
CRMHAN aşağıdaki durumlarda hizmeti derhal durdurabilir:
Ödeme yapılmaması,
Hukuka aykırı kullanım,
Sisteme zarar verecek işlemler yapılması,
Diğer kullanıcıların güvenliğini tehlikeye sokacak faaliyetler.
12. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI
CRMHAN’ın işbu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, ilgili müşterinin son 12 ay içerisinde ödediği toplam hizmet bedeli ile sınırlıdır.
CRMHAN;
Kar kaybı,
İş kaybı,
Veri kaybı,
Müşteri kaybı,
Dolaylı zararlar,
Beklenen kazanç kayıpları
nedeniyle sorumlu tutulamaz.
13. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afetler, savaş, terör olayları, internet altyapısı kesintileri, enerji kesintileri, resmi makam kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır.
14. DELİL SÖZLEŞMESİ
Taraflar, CRMHAN sistem kayıtları, log kayıtları, elektronik kayıtlar ve dijital ortamda saklanan verilerin uyuşmazlıklarda delil niteliğinde olduğunu kabul eder.
15. YÜRÜRLÜK
Müşteri, üyelik oluşturması, hizmet satın alması veya sistemi kullanmaya başlaması ile işbu sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
16. YETKİLİ MAHKEME
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Kocaeli Gebze Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.